ツアー申込書は真実に基づき記入する必要があります。偽造された情報が含まれていることが判明した場合、当社はツアー料金の払い戻しなしにいつでもツアーをキャンセルする権利を保有します。申請書の記入方法が不明であれば、当社にご連絡ください。お客様は申請書に正しく記入するように十分注意する必要があります。誤った情報の記入はビザ取得の否認につながる可能性があります。そのような場合、当社は結果として生じる損失に対して責任を負うことはなく、お客様はビザ申請を再提出するために当社に再度ビザ申請料金を支払う必要が生じる可能性があります。申請書に記入された詳細が変更された場合（特にビザ申請に関する事項が変更された場合）は、お客様が最新の情報をすぐに当社に知らせる責任があります。お客様が書類を記入してから新しいパスポートを取得した場合、新しいパスポートの詳細とスキャンを当社に提供することが特に重要です。通常、ツアーの開始が予定される1ヵ月前に当社がビザ申請書を北朝鮮にいる担当者に提出します。したがって、お客様はこの期間中にパスポートを更新すると、ビザ取得の否認につながる可能性があります。何らかの理由でお客様がこの期間中にパスポートを更新しなければならない場合、ビザ取得の手助けをするために最善を尽くしますが、これが成功しなかった場合、関連する損失に対して当社は責任を負いませんのでご注意願います。
当社はお客様が北朝鮮の法律を破る可能性、または当社と当社のパートナーのスタッフと葛藤を起こしたり、ツアーグループにとって否定的な雰囲気を作り出したりする可能性があると判断した場合、お客様の参加を拒否します。このような拒否は当社が必要と判断した場合、お客様との相談なしに決定する権利を保有します。
当社はお客様の申請を承認し、 保証金と署名された利用規約（すべての応募者に電子メールで送付し、電子メールまたはその他の方法で返却可能）を受け取るまでは予約確定としません。しかし、予約確定後にも上記のように、お客様が北朝鮮の法律を破る可能性、または当社と当社のパートナーのスタッフと葛藤を起こしたり、ツアーグループにとって否定的な雰囲気を作り出したりする可能性があると判断した場合、当社は予約を取り消す権利を保有します。そのような場合には、旅行費の全額を払い戻します。これが出発日に近い場合は、お客様の旅行手配のキャンセルに関連する費用を差し引いた額になる場合があります。ツアー料金の払い戻しをする以外に、関連する損失については一切の責任を負いません。このような場合は、当社自身の裁量で完全に再執行されます。上記のような決定も当社が必要と判断した場合、お客様との相談なしに決定する権利を保有します。
—キャンセルおよび払い戻しに関する方針
予約済のお客様がキャンセルをした場合、基本的に保証金以外の料金を払い戻します。保証金を払い戻すことはできませんが、お客様が将来のツアーの参加を希望する場合、その際の保証金支払は不要で、保証金を引いた料金で別のツアーに参加することが可能です。ツアーの締め切り後はキャンセルは受け付けていません（通常ツアー開始日の1ヶ月前）。支払いが完了したものの、期限後にお客様がツアーをキャンセルする場合、ビザ申請料金や航空会社への料金などで発生した費用を引いた金額の返金は致しませんが将来の別のツアーを予約すればクレジットとして使用できます。
お客様のビザ申請が北朝鮮大使館によって拒絶された場合（ごくまれなことです）、お客様の旅行手配を取り消すことによって生じた費用を引いて、料金をお客様に返金します。ツアーキャンセルの場合と同様に、 ツアー料金以外に、関連するお客様の損失については一切の責任を負いません。
ツアーの開始後は払い戻しや将来のツアーのクレジットは提供されません。
すべての払い戻しに関して、銀行振込手数料は当社では負担しませんのでご注意ください。
北朝鮮政府の政策や自然災害などの理由でツアー実行が不可能となった場合、全参加者に全ツアー料金の払い戻しをします。締切後に（ツアーが開始される1ヶ月前）ツアー実行が不可能となった場合は 、旅行手配で生じた費用を引いた金額を返金します。しかし、中国への航空券（またはキャンセル料）、中国でのホテル予約、中国のビザなどの当社ツアー料金以外のお客様の費用については一切の責任を負いません。
—旅行保険および責任
ほとんどの旅行保険会社は北朝鮮旅行をカバーしています。旅行保険は必須で、すべての参加者は、旅行前に北朝鮮ツアーの期間の治療費と送還費用をカバーする完全な医療保険を購入する責任があります。当社や当社のパートナーは、ツアーでの病気やけがに関する治療料金の責任を負いません。このような緊急事態が発生した場合、当社はパートナーと協力して必要な治療を受けるように支配しますが、お客様の保険会社の負担で北京まで避難する必要がある場合もあります。このような状況では、お客様は当社と当社のパートナーの指示に従い必要な治療を受ける必要があります。
手荷物の紛失、盗難などをカバーする包括的な旅行保険を勧めます。 盗難などは北朝鮮では極稀ですが、旅行中にお客様の財産に生じた損害や損失については、当社や当社のパートナーが責任を負いません。
「キャンセルおよび払い戻しに関する方針」に記載されているように、ツアーキャンセルの結果で生じた損失についても当社は責任を負いません。このため、お客様はキャンセルによる損失をカバーする保険プランを購入することを推奨します。
—出版、ジャーナリズムと写真撮影
当社は記事、ジャーナリスティックな作品、または写真を出版するという明示的な目的のためのツアー参加を許可しません。また、参加者がツアーについてマスメディアに話すことも許可しません。記事や写真などの資料を出版・公表したい場合は、まず当社に相談して許可を得る必要があります。当社が北朝鮮のパートナーと構築した信頼関係が損なわれないように、マスメディア関係は非常に注意深く扱われなければならないためです。ツアー開始前から全参加者はこれを理解する必要があります。
当社は広報目的でツアーのいずれかで写真を撮る権利を保有します。ツアーを予約することにより、お客様は自分が写る写真などの資料が当社の広報などの目的として使用される可能性があるということに同意します。写真の掲載について、同意されない場合は、ツアーの開始前にトンイル・ツアーに伝える必要があります。
—旅程
お客様は、当社の管轄外の状況により、北朝鮮到着後に旅程が変更されることがあり、広告と異なる可能性があることを理解する必要があります。当社は常に可能な限り予定通りの旅程に従うように最善を尽くしますが、旅程を変更せざるを得ない場合には責任を負いません。電車と航空券は空き状況により利用可能です。当社は空き状況に応じて移動手段を変更する権利を保有します。そのような場合、私たちはその変更に対して生じる損害の責任を負いません。料金の変更によるお客様への追加料金の支払い必要が発生する可能性があります。
—ツアー開始前の中国到着
お客様は、ツアー開始前に中国に入国できるように中国への航空券、また必要な場合中国ビザを取得する責任を持ちます（中国への航空券が含まれないツアーに限りますが、中国ビザ申請が必要かどうかを確認する責任はお客様が常に持ちます）。当社はいつでも上記に関する旅行の手配に関して喜んで助言しますが、それらに関連して問題が発生する場合は責任を負いません。
—ツアー価格設定
当社は、当社ウェブサイトおよびその他の場所に記載されている価格をいつでも変更する権利を保有します。当社はまた、当社ウェブサイトおよびその他の場所に記載されている価格のエラーをいつでも修正する権利を保有します。為替レートの変動、列車や飛行機の航空券、ビザ手数料、宿泊費用などの旅費の増加は当社の管轄外であるため、ツアー料金が増加する可能性があります。保証金の支払い後、予約が確定するまで、価格が変更する可能性があります。
—旅行中の義務と責任
お客様は、居住国と法律や慣習が異なる外国を訪問することを理解する必要があります。滞在中は北朝鮮の法律に従わなければならず、慣習を尊重しなければなりません。ツアー中は、当社スタッフと当社のパートナーの指示に従わなければなりません。お客様はツアー中に常にグループと一緒にいなければならないことを理解する必要があります。ツアーの目的と異なる意図的な行動をしないことと、グループとツアーガイドと常に一緒に旅行することに同意しなければなりません。
当社はここに記載されている利用規約を遵守しないお客様に対して、払い戻しなしに強制出国させる権利を有します。過失、故意、または無謀な行為により当社に損害を与えるお客様は、損害の賠償を支払う必要があります。
—利用規約について
当社は、これらの利用規約をいつでも変更する権利を有します。変更が加えられた場合は、お客様に通知します。これらの利用規約に同意することは、当社のツアーに参加するための前提条件です。すべてのお客様がこれらの利用規約を記載した契約（すべてのお客様に電子メールで送付されます）に同意し、署名し、（電子メールまたはその他の方法で）返却するまでツアー予約は確定されません。
Updated May, 2017.
